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운영정책 (2018-12-05)

소울워커 운영정책

 

제1장 총칙

 

1.일반 원칙

1) 본 운영정책은 소울워커의 안정적이고 원활한 서비스를 제공하기 위해 마련되었으며,
    서비스 기간 내 발생할 수 있는 문제상황에 신속하고 일관성 있게 대처하기 위해 회사와
    이용자간의 규정입니다.

2) 본 운영정책은 게임 내에서 최소한의 질서를 유지하며 즐겁고 건전한 게임 문화를 형성해 가는데
    목적이 있습니다.

3) 본 운영정책에 명시되지 않은 사항은 이용약관 및 일반적인 사회통념, 관계법령 등을 기준으로
    처리합니다. 
    다만, 본 운영정책과 이용약관의 내용이 충돌하는 경우에는 관계법령에 저촉되지 아니하는 범위 내에서
    이용약관의 내용을 우선 적용합니다

4) 본 운영정책은 더 나은 서비스 제공을 위해 변경될 수 있으며, 회사는 내용을 변경하는 경우 7일전
    소울워커 홈페이지나 회원가입 시 입력한 이메일 주소 등을 통해 변경 사항을 고지합니다.

 

2. GM의 역할과 책임

1) GM(Game Master)은 운영자를 지칭하며, 원활한 게임 서비스를 제공하고 관리하는 역할을 수행하는
   자를 말합니다.

2) GM은 원활한 서비스 제공을 위해 회원에게 필요한 사항을 요청할 수 있으며, 본 정책에 위배되는 행위를
    근절시켜 서비스 이용에 즐거움을 드리고자 최선의 노력을 다하겠습니다.

3) GM은 이용자의 상담에 대해서 최대한 신속히 처리해 드리기 위해 노력하며, 항상 객관적으로 관찰하고
    이성적인 판단을 통해 적절한 절차와 정책에 따라 모든 문제를 투명하게 처리합니다.

4) GM은 게임 내 회원간의 분쟁에 대해서는 원칙적으로 개입하지 않습니다. 다만, 게임 내 미풍양속을
    해하는 행위를 한 개인 또는 회원 집단에 대해 운영정책에서 규정하고 있는 모든 사항을 적용 및
    개입할 수 있습니다.

5) 회원이 소울워커 서비스를 이용함에 있어 문제 발생시 이를 최대한 신속히 처리하기 위해 노력하며,
    해당 문제가 게임 진행에 방해가 되거나, 될 수 있는 경우 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.

6) GM은 회원의 개인 정보를 절대 묻지 않으며, 개인정보를 유출하거나 임의로 수정하지 않습니다.
    단, 정부 기관 또는 사법기관 등의 정식 협조 요청 시 법적 절차에 따라 해당 기관에 개인 정보를
    제공할 수 있습니다.

 

3. 회원의 권리와 의무

1) 회원은 이용약관에 따라 소울워커 게임 및 관련 콘텐츠를 이용할 권리가 있습니다.

2) 회원은 서비스 이용 중 발견된 버그나 시스템 오류 등에 대해서 회사에 알려야 하며, 
    이를 타인에게 전파하거나  악용해서는 안됩니다.
    버그 및 시스템 오류 등의 문제가 발생한 후에도 이를 회사에 알리지 않고 이득을 취하려는 목적으로 
    이용할 경우, 버그 및 시스템 악용으로 다른 회원에게 피해를 준 것이므로 이용약관과 운영정책에 의해   
    서비스 이용의 제한이나 아이템 회수 등의 조치를 받을 수 있습니다.

3) 회원은 개인의 정보를 관리하고, 보호해야 할 의무가 있으며, 개인정보 및 계정정보(계정명, 비밀번호, 등)
    를 타인과 공유,판매, 양도하는 등의 행위로 발생하는 모든 피해에 대해 회사는 그 책임을 부담하지
    않습니다. 또한, 회원가입 시 타인의 정보를 도용하거나 본인의 개인정보 및 로그인 정보를 타인과 공유,
    판매, 양도하는 행위가 확인될 경우 회사는 해당 계정(ID)에 대해 이용제한 등의 조치를 할 수 있으며,
    관계 법령에 따라 민, 형사상의 책임이 발생할 수 있습니다.

4) 회원은 GM의 협조 요청에 최대한 협조해야 하며, 게임 내/외적인 문제로 부당한 대우 또는 피해를 받은
    경우 1:1 문의 또는 관련 이메일 등 회사가 제공하는 방법을 통해 시정을 요구할 수 있습니다.

5) 회원은 서비스 기간 중 게임 내 시스템 및 콘텐츠 내용과 관련한 각종 건의 및 버그 제보 등을 공식
    홈페이지의 ‘1:1문의’를 통해 문의 및 제보 할 수 있습니다.

6) 회원은 이용약관 및 본 운영정책 등 관련 정책 및 홈페이지의 공지사항 등을 수시로 확인해야 할 의무가
    있으며, 이를 확인하지 않아 발생하는 사항에 대해서는 도움을 받으실 수 없습니다.

7) 회사가 공식적으로 제공하거나 인정하지 않은 프로그램을 사용하여 피해가 발생된 회원은 회사의 도움을
    받지 못할 수 있습니다. 또한 위 행위를 통해 게임 서비스의 피해가 발생되거나 업무를 방해하는 행위를
    하는 경우 운영정책에 따라 제재를 받을 수 있으며, 관계 법령에 따라 민/형사상의 책임이 발생할 수
    있습니다.

 

4. 휴면계정 관리

1) 회사는 회원의 계정(ID)이 부당한 목적으로 사용되는 것을 방지하고 보다 원활한 서비스 제공을 위하여
    다음의 요건을 모두 충족하는 경우에 한하여 캐릭터에 포함된 정보를 삭제할 수 있습니다.

- 12개월 이상 게임접속 기록이 없는 게임 계정(ID) 및 캐릭터

- 이용기간이 남아있는 유료아이템이 상기 게임 계정(ID) 및 캐릭터에 존재하지 않는 경우

2) 휴면상태로 분류된 경우 공지사항 및 안내메일 등을 통해 7일전 사전 안내하며, 회원은 사전 안내기간 중
    게임접속 등을 통해 휴면상태를 해제할 수 있습니다.

3) 휴면계정 및 캐릭터로 분류되어 삭제된 게임 정보는 복구되지 않습니다.

 

5. 복구 정책

1) 소울워커의 모든 복구 건에 대한 모든 신고, 조사, 복구는 기록(Log)으로 확인된 사항으로 조사가
    이루어지며, 발생일로부터 15일 이내에 접수 하여야만 조사가 가능합니다.
    허위 및 과장 신고를 한 경우에는 이용약관 및 운영정책에따라 이용제한 또는 복구 불가 조치가
    진행될 수 있습니다.

2) 게임 서비스의 기술상 오류로 아이템/캐릭터의 정보가 소실되거나 변경된 경우 게임 내 기록되는
    Log를 통해 객관적으로 명확히 확인된다면, 게임 밸런스에 무리를 주지 않는 한도 내에서
    복구하여 드립니다.
    단, 회원이 회사로부터 구매한 유료서비스가 회사의 귀책사유로 인하여 손실된 경우라면
    이용약관에 따라 원상복구 또는 동종의 유사한 가치를 가진 유료서비스를 제공하거나 잔여기간에
    해당하는 구매대금을 환불합니다.

3) 계정(ID) 공유 혹은 계정(ID), 캐릭터, 아이템의 현금/현물 거래 도중 발생한 사고와 게임 내에서
    아이템 교환/매매 도중 발생한 사고에 대해서는 회원에게 책임이 있으며, 이로 인해 피해 및 손실이
    발생한 경우 회사는 도움은 드리지 않습니다.

4) 회원 스스로의 과실이나 운영정책에 명시된 내용, 게임 내 공지한 내용, 홈페이지에 공지한 내용 등을
    숙지하지 못하여 발생한 피해와 손실에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다.

5) 게임 기획이나 운영상 판단을 통해 회원의 캐릭터 및 아이템 정보는 수정/변경/삭제될 수 있으며 개별
    복구는 불가능합니다.
    유료 콘텐츠의 경우 회사는 게임 내에서 사용할 수 있는 비슷한 가치의 다른 아이템으로 이용자에게
    보상하여야 하며, 이용자는 그러한 회사의 조치와 관련하여 별도의 손해배상 청구를 할 수 없습니다.

6) 사기 등 정책에 위배된 행위로 아이템/캐릭터의 피해 발생시 이용자의 과실이 확인된 경우 복구는
    불가능 합니다.

7) 계정도용으로 피해가 발생된 경우 이동된 아이템을 회수 후 잔존 아이템을 복구하는 것을
    원칙으로 합니다.
    단, 이동된 아이템이 거래/판매/소모/교환/강화 등으로 시스템상 변경이 된 경우 일부 또는
    전체 복구가 불가능 할 수 있습니다.

8) 계정도용으로 인한 피해 복구 서비스는 해당 사실을 확인한 이 후 신청할 수 있습니다.
    단, 2회차 피해 발생 시 당사에서 제공하는 보안서비스(OTP, 2차 비밀번호, 거래 비밀번호)를
    이용한 상태에서만 조사 및 복구 절차를 진행합니다.

9) 이용자의 고의로 발생한 손실 또는 시스템 설정을 위배하거나 게임 내의 악용 가능성이 있는 항목에
    대해서는 복구가 제한될 수 있으며, 이를 악용할 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

10) 회원의 PC에 설치된 전용선 문제, 회선장애, 컴퓨터 시스템 장애로 인한 접속 끊김 등으로 발생한 피해는
     명확한 원인을 파악하기 어렵기 때문에 이를 이용한 악용을 방지하기 위하여 복구에 도움을 드릴 수
     없습니다. 

 

※ 회원 스스로의 과실이란?

① 게임 내에서 본인의 의지로 아이템 거래가 정상적으로 완료되어 아이템의 이용 권한이 넘어간 경우
② 본인의 실수 또는 의도적으로 아이템 삭제 및 NPC에게 판매한 경우
③ 상대방의 신원을 정확하게 확인하지 않은 상태에서 아이템을 전달 또는 대여해 준 경우
④ 거래 시스템 이용 과정에서 거래 아이템, 가격, 개수 및 거래 대상 등을 정확하게 확인하지 않아 피해가
    발생한 경우
⑤ 그 외 게임 내 정상적인 시스템임에도 불구하고 이러한 시스템을 이해 또는 주의하지 못해 이루어진 모든
    손실

< 복구 상세 안내>

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  서비스 이용 제한 정책

1) 원활한 게임 진행 및 건전한 게임 환경 조성을 위하여 이용약관 및 본 운영정책에 위배되는 행위를 하는
    경우 게임 및 게시물 이용이 제한될 수 있으며, 회사의 원활한 서비스 제공을 방해하거나 허위신고 등을
    하는 경우 1:1 문의에 제약이 발생할 수 있습니다.

2) 이용약관 및 본 운영정책에 따라 지속적으로 제재를 받는 경우 회사는 회원가입 제한 및 동일 명의의
    계정(ID)  모두를 이용 제한할 수 있으며, 그 정도가 매우 심한 경우 접근 제한 및 서비스 거부 등의
    조치를 할 수 있습니다.

3) 운영정책에 위배되는 사실이 확인되는 경우 본 운영정책 6-1조 <서비스 이용제한 기준 표>에 따라
    이용 제한조치가 진행될 수 있으며, 해당 내용에 포함되지 않는 내용이라도 약관 및 정책의 취지와
    사회 통념에 따라 이용 제한이 될 수 있습니다.

4) GM은 개인정보보호를 위한 본인확인 절차를 위하여 일시적으로 회원의 이용을 제한할 수 있습니다.

- 계정도용이나 명의도용 등이 의심될 경우 본인확인 절차를 완료하기 전까지 이용제한 조치를 할 수 
  있습니다.
- 비정상 대량 접속 IP에 대해 한시적인 이용제한 조치를 진행할 수 있습니다.
- 비공식 프로그램 사용과 관련하여 본인확인이 필요한 경우 본인확인 절차를 완료하기 전까지 이용제한
  조치를 할 수 있습니다.
- 어뷰징, 사기, 현금거래 등 주요 운영정책 위반 항목에 대해 조사를 진행하기 위해 한시적인 이용제한
  조치를 할 수 있습니다.

※ '게임산업진흥에 관한 법률' 및 “주민등록법”, “정보통신망의 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률”의
    준수와 관련하여 명의 도용으로 의심할 수 있는 기록이 확인될 경우 해당 계정(ID) 혹은 IP는 정보
    확인을 위해 이용제한 조치를 받을 수 있습니다. 계정도용 또는 명의도용은 법에서 엄격하게 금지하는
    행위로써 민/형사상의 책임이 발생할 수 있으므로, 각별히 유의해 주시기 바랍니다.

 

6-1. 서비스 이용제한 기준

1) 게임 이용 제한 : 일정 기간 동안 게임 서비스 및 관련 서비스의 이용을 제한하는 제재

2) 통합 계정 영구 이용 제한 : 회사가 제공하는 모든 서비스를 영구적으로 이용을 제한하는 제재

3) IP 차단 : 특정 IP (위치)에서 게임 접속 및 서비스의 이용을 제한하는 제재

4) 경고: 게임 임시 접속 제한, 채팅금지, 행동제한, 캐릭터명 강제 변경, GM주의 등 일시적으로
    이루어지는 제재입니다.

5) 본 정책 및 서비스 이용 약관에 위배된 행위로 무상으로 재화 및 아이템을 획득하거나 약관을
    위배한 다른 이용자로부터 부당한 이득을 취한 경우에도 제재가 진행될 수 있으며, 관련 재화와
    아이템은 회수 될 수 있습니다.
   - 작업장에서 불법 프로그램을 이용해 획득한 아이템/재화를 받는 행위 또는 현금 거래를 통해 이를
     획득한 행위 등
   - 계정도용을 통해 무상으로 아이템을 획득하거나 현금 거래를 통해 이를 획득한 행위 등
   - 어뷰징 을 이용하여 아이템 및 캐릭터가 이득을 취한 경우 등

6) 기간 이용 제한 제재 시 최종 회차(3차)를 초과하여 추가 제재가 된 경우 최종 회차의 기간에 2배 및
    영구 이용 제한까지 연장되어 진행될 수 있습니다. 이후 제재 시 앞서 제재된 기간의 2배가
    지속적으로 반영됩니다. 

 

서비스 이용제한 기준 표 >

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 6-2. 서비스 이용제한에 대한 이의 제기

1) 서비스 이용제한 조치 내용에 대하여 이의가 있으실 경우에는 홈페이지의 이용자센터에서 문의 접수를
    통하여 이의 제기가 가능합니다.

2) 이의 제기는 해당 이용제한 조치가 적용된 계정(ID)으로만 접수를 받으며, 이용제한 조치 시작일로부터
    7일 이내에만 접수가 가능합니다.

3) 이의 내용은 추후에 문제가 발생할 경우 관계기관(소비자 보호원, 경찰서 등)에 관련자료로 제공될 수
    있습니다.

 

7. 신고

1) 회원은 홈페이지의 1:1문의를 통해 게임 서비스를 포함하여 계정(ID)과 관련한 각종 문의∙요청∙건의, 
    제재와 관련된 이의제기를 할 수 있습니다.

2) 회사는 접수된 신고를 순차적으로 처리하며, 경중에 따라 선처리 혹은 지연될 수 있습니다.

3) 정책 위반으로 인한 이용자 제재 결과는 2차 피해를 방지하기 위해 안내되지 않습니다.

 

8. 정보 제공 및 안내 (신설)
 1) 회원은 홈페이지의 1:1 문의를 통해 게임 서비스를 포함하여 계정(ID)와 관련한 각종 문의, 요청, 건의,
     제재기록과 관련된 내용을 요청 할 수 있습니다. 
 
2) 회사는 요청사항에 대하여 내용의 변조 없이, 확인 된 사실을 기반으로 이용자에게 안내 합니다.
    다만, 게임이용에 영향을 미치지 않는 사항, 게임 내 보안 및 악용의 소지가 있는 항목들에 대해서는 
    거부할 수 있습니다.

   - 준비중인 게임 컨텐츠 및 이벤트 일정 요청 
   - 게임 이용에 직접적인 영향을 미치지 않는 게임 기록 요청
      (퀘스트 달성 시간, 총 플레이 이용시간, 총 강화 횟수, 반복퀘스트 진행 횟수 등)
   - 비공식 프로그램 사용 및 운영정책 위반으로 이용제한된 계정의 증거자료 요청 
   - 본인의 채팅 내역을 제외한 타인과 주고 받은 채팅 기록 요청

 

9. 온라인 커뮤니티 정책

1) 커뮤니티 운영 정책의 대상은 게임 및 홈페이지 서비스에 해당하는 모든 콘텐츠를 포함합니다.

2) 커뮤니티 서비스의 질적 향상과 장비 점검의 목적으로 게임 및 홈페이지 서비스를 일시 중단할 수 있으며,
    사전 통지가 불가능한 경우를 제외하고 회사는 그 사유와 중단시간을 명시합니다.

3) 회원이 서비스 내에 게시한 게시물의 저작권은 해당 게시물의 저작자에게 귀속되며,
    회사는 제작자의 동의 없이 이를 무단으로 편집, 삭제, 이동을 할 수 없습니다.
    (단, 본조 5항의 경우에는 예외로 합니다.)

4) 회사는 서비스의 운영 및 홍보를 위한 경우에 한해 회원의 별도의 허락이 없이 무상으로 회원의 게시물을
    복제, 전시 및 전송, 배포를 할 수 있습니다. 또한 저작물의 동일성을 해치지 않는 범위 내에서 최소한의
    수정 및 편집을 할 수 있습니다.

5) 회사는 건전한 온라인 커뮤니티의 정착을 위하여 아래와 같은 게시물을 삭제하거나 이동시킬 수 있습니다.
    특히, 다른 회원에게 커다란 피해를 입힐 우려가 있는 게시물인 경우, 사전 통지 없이 해당 게시물을 삭제
    할 수 있으며, 작성자에 대한 서비스 이용 제한 조치 등이 진행될 수 있습니다.

※ 불건전 게시물의 예시

① 사회 질서나 기타 미풍양속에 위배 되는 글
② 특정 또는 불특정 대상을 비하하거나 비방하는 내용을 담은 글(각종 내용의 욕설)
③ 비공식 프로그램의 제작, 공유, 배포와 관련된 내용의 글
④ 현금 및 현물을 이용한 거래와 관련된 게시물
⑤ 타 게임의 계정(ID)과 아이템 교환 등과 관련된 게시물
⑥ 상업적이거나 영리적인 홍보와 관련된 게시물
⑦ 직원을 사칭하거나, 사칭하려는 의도를 담은 게시물
⑧ 타인의 개인 정보와 관련되거나 명예 훼손 및 모욕하는 내용의 게시물
⑨ 타인의 저작권 등 지적재산권을 침해하는 게시물
⑩ 회사의 영업을 방해하거나 음해하려는 목적의 게시물
⑪ 범죄행위를 목적으로 하는 게시물
⑫ 약관 및 관계 법령에 저촉되는 게시물
⑬ 같은 내용을 반복적(도배성)으로 게시하는 게시물 (전체 게시판 기준)
⑭ 기타 각 게시판의 용도와 무관하다고 판단되는 게시물

1) 회원은 제3자의 저작권 등 다른 사람의 권리를 존중해야 합니다. 따라서 회원은 다른 사람의 권리를
    침해하는 글, 사진, 그림, 프로그램, 각종 파일과 링크, 각종 댓글 등의 정보를 발견한 경우 회사가
    적절한 조치를 취할 수 있도록 회사에 알려주시기 바랍니다.

※ 저작권 게시물의 예시

① 타인이 작성한 글 또는 직접 만든 음악, 이미지, 영상물 등을 무단으로 등록한 게시물
② 타인의 강연을 허락 없이 녹음하여 등록하거나 등록되어 있는 포스트를 스크랩 한 게시물
③ 뉴스 기사, 팬 사이트 기사 등의 저작물을 허가 없이 무단으로 등록한 게시물
④ 출판 되었거나 온라인에서 유료 서비스가 되고 있는 웹툰 등의 만화를 등록한 게시물
⑤ 저작권이 있는 출판물, 웹툰 등의 일부를 편집하여 등록한 게시물
⑥ 음반 구입 후 이를 게시판에 올려 다운로드 받을 수 있도록 제공한 게시물
⑦ Embed 링크를 사용하여 음악을 등록한 게시물
⑧ 타인의 음악을 20~30초로 편집해 등록한 게시물
⑨ 저작권 침해 음악,영상이 올려져 있는 포스트를 스크랩한 게시물
⑩ 타인에게 저작권이 있는 이미지를 무단으로 워터마크를 달아 등록한 게시물
⑪ 영화 파일을 올리거나 다운 받을 수 있도록 제공한 게시물
⑫ 콘서트, 뮤지컬 등의 공연을 무단 촬영하여 등록한 게시물
⑬ 유료 PC 프로그램을 첨부하여 등록한 게시물
⑭ 저작권 침해 프로그램이 올려져 있는 포스트를 스크랩한 게시물

※ 운영정책에 어긋나는 모든 게시물은 게시물 관리 정책에 따라 블라인드 또는 삭제 조치 됩니다.

2) 커뮤니티 이용제한 기준표

상기 온라인 커뮤니티 정책에서 언급한 항목 외 구체적으로 해당하지 않는 사항이라도 문제의 심각성이나 영향의 정도에 따라 객관적인 GM의 판단 아래 차등 적용될 수 있으며, 누적 적발 시 운영정책을 근거로 가중하여 적용됩니다.

10. 상담사 인원 보호를 위한 운영정책 (신설)

 1) 상담사의 인권을 침해하여 업무를 방해하는 행위는 아래와 같습니다.
  - 상담사에 대한 욕설 · 성희롱 · 인격침해 · 위협적 표현을 포함한 1:1 문의∙전화상담을 하는 행위
  - 게임과 무관한 욕설 · 성희롱 · 인격침해 · 위협적 표현만을 기재하여 1:1 문의∙전화상담을 하는 행위
  - 지속적인 욕설 · 성희롱 · 인격침해 · 위협적 문의로 1:1 문의∙전화상담 업무를 방해하는 행위
  - 상담을 고의적으로 지연시키기 위해 상담 종료를 거부하고 시간을 지연시키는 행위 
  - 그 외 상담사에게 심각한 정신적 피해를 줄 수 있는 언행으로 1:1 문의∙전화상담 업무를 방해하는 행위"

 2) 1:1 문의∙전화상담 등을 통해 상담사 인권이 침해되는 경우 아래와 같이 이용제한을 받을 수 있습니다.

 

 

  1. 본 약관은 2018년 12월 5일부터 시행됩니다.