고객센터

1/30(수) 안드로이드 한정 모바일게임 - STOVE 앱간 인증 오류 현상 안내 (해결)

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안녕하세요. STOVE 입니다.

 

해당 현상은 금일 업데이트된 1.2.7버전의 스토브 앱을 업데이트 시 정상화 됨을 안내 드립니다.

(https://play.google.com/store/apps/details?id=com.stove.mstove.google)

 

장시간 동안 서비스 이용에 불편을 드린 점에 대해 사과 드리며,

보다 원활한 서비스를 제공하기 위해 더욱 노력하겠습니다.

 

감사합니다.

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안녕하세요.
STOVE 입니다.

현재 STOVE 앱과 모바일게임과 STOVE 앱 로그인 (앱간 인증)이 일부 케이스에서 실패되는 현상이 확인되었습니다.
서비스 이용에 불편을 드려서, 죄송한 말씀드리며 현재 내부에서 해결을 위해서 최선의 노력을 다하고 있습니다.

현상 해결 전까지는 아래와 같이 상세 가이드를 안내드리오니 해당 가이드대로 진행하시면
게임 서비스 이용이 원활하게 가능한 점 안내드립니다.

 

 

 

Q. 어떤 경우에 모바일게임과 STOVE 앱 로그인 (앱간 인증)이 실패되는거죠?

 

A. 게임 내에서 'STOVE 앱 로그인'을 선택 시 아래와 같이 STOVE 앱을 선택할 수 있는 아이콘이 2개가 노출됩니다.

 

 

 

이 때, ②번 아이콘(오른쪽) 을 선택하여 실행할 경우 STOVE 앱만 실행되며 

게임과 연결할 수 있는 로그인 화면이 출력되지 않는 현상이 발생됩니다. 

보통 이때 우리는 답답하여 Back(뒤로가기) 버튼을 누르게 되는데요.

뒤로가기 2번을 눌러 아래와 같이 다시 게임으로 돌아왔을 경우, "Fail 얼럿"이 확인됩니다. 

 

 

 

Q. 정상적으로 STOVE 앱 로그인을 할 수 있는 방법을 알려주세요. 

 

 

A. ①번 아이콘(왼쪽) 을 선택하여 실행해 주세요.

왼쪽 아이콘 실행 시, 정상적으로 STOVE 앱 로그인이 되며 게임 플레이가 가능합니다.

 

 

 

Q. ②번 아이콘으로 실행하면서 '항상' 또는 '선택한 앱을 기본으로 사용' 선택해서 아이콘 선택이 안뜨는데 어떡하죠? 계속 로그인이 안되요.

 

A. 번거로우시더라도, 회원님의 휴대폰 단말기에서 아래와 같이 진입하셔서 문제 해결이 가능합니다.

 

경로 : 휴대폰 단말기 > 설정 > 애플리케이션 (앱) > STOVE > 기본으로 실행 > 기본 정보 지우기

 

 

 

1) 기종마다 설정 내 진입 경로(이름)은 다소 차이가 있을 수 있습니다. 

2) '기본 정보 지우기'를 실행하셔도 STOVE 앱이 삭제되거나, STOVE OTP 등의 정보가 삭제되는 것은 아닙니다.

3) '기본 정보 지우기' 를 진행하셨다면, 이용하시는 게임으로 진입하셔서 ①번 아이콘(왼쪽)을 실행하여 로그인을 진행해주세요. 

 

 

다시 한번 서비스 이용에 불편을 드려서 죄송한 말씀드리며 조속히 해결할 수 있도록 하겠습니다.

 

감사합니다.