고객센터

2/1(금) 이동통신사의 네트워크 장애로 인한 휴대폰 결제 오류 안내

 

안녕하세요. STOVE입니다.

 

2/1(금) 00시부터 01시 사이 이동통신사(SKT, LGU+)의 네트워크 장애로 인해
휴대폰 소액 결제 서비스 순단 및 지연 현상이 발생하였습니다.

 

이로 인해, 해당 시간대 결제를 시도한 경우 통신사측 결제는 완료되었으나
캐시 충전이 정상적으로 이루어지지 않는 문제가 발생, 해당 비정상 결제 건에 대해서는
모두 취소 처리가 완료되었음을 안내해 드립니다.


다만, 이동통신사측에만 결제 승인 건이 존재하는 경우가 추가로 확인되었는데,
해당 건은 이동통신사측의 설연휴로 인해 확인 및 취소가 어려운 상황입니다.

 

모두 설 연휴 이후 일괄적으로 취소 조치가 진행될 예정이니 양해를 부탁 드립니다.

 

휴대폰 결제 후 캐시가 지급되지 않고, 결제 취소 또한 진행되지 않은 회원님께서는

번거로우시겠지만 STOVE 고객센터 1:1 문의로 접수해 주시면 안내를 드리겠습니다.

 

서비스에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

 

고맙습니다.